Para la Clínica el Laguito uno de sus prioridades es brindar servicios de salud con calidad, seguridad y humanización de los servicios; por lo anterior y para dar cumplimento a ello, desde el criterio del cuidado humanizado queremos informarle que la Institución cuenta con POLITICAS INSTITUCIONALES:

CALIDAD: ofrecer a sus usuarios los máximos niveles de calidad en los -asistenciales, diferenciándose en los servicios que ofrecen mediante la utilización de la Gestión de la Calidad por Procesos Como medio para conseguir la mejora continua.

SEGURIDAD: Propende por la consolidación de un entorno seguro para los pacientes, en donde el riesgo de ocurrencia de un evento adverso sea minimizado a partir del control del proceso de atención, de la implementación de barreras de seguridad eficientes y de la consolidación de una cultura institucional proactiva de prevención y reporte de incidentes.

HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD.: Nos comprometemos, como Institución prestadora de servicios de salud, a brindar un trato humanizado a todos los pacientes, familiares, comunidad y compañeros de trabajo reconociendo sus diferencias y considerándolos como sujetos de derechos; por ello, excluimos cualquier forma de maltrato, discriminación, agresión e indiferencia, aplicando los valores institucionales de respeto y responsabilidad, que nos permiten la construcción de una organización en donde la presencia humana es vital en los procesos de enfermedad, dolor y muerte.

Para el cumplimiento de la POLITICA DE HUMANIZACION, Se ha definido un Decálogo de Humanización, el cual consiste en unas normas que esperamos sean cumplidas por todas las personas que hacen parte de la institución:

• SALUDAR: a compañeros, pacientes y familiares de forma amable.
• SONREIR: aportas alegría y buen ambiente de trabajo.
• BUEN TRATO: no cuesta.
• PRESÉNTARTE: Importante tu nombre y cargo.
• DIRIGIRTE: al paciente por su nombre.
• ESCUCHAR: atentamente
• PEDIR EL FAVOR Y DAR LAS GRACIAS: recuerda que son palabras mágicas.
• CONTACTO VISUAL: denota atención, interés y respeto.
• RESPETAR: la intimidad y libertad de decisión.
• TENER UN GESTO AMABLE: todos los días.
• TRABAJAR EN EQUIPO: todos tenemos algo valioso que aportar y tú eres una pieza importante.

Si aplicamos estos pasos, tu ambiente laboral y el ambiente para pacientes y familiares será, muy cómodo y satisfactorio.

Nuestro Programa de Seguridad del paciente, fomenta entre pacientes, familiares y colaboradores el desarrollo de acciones de prevención, gestión del riesgo y promoción del autocuidado, a través de la capacitación a usuarios y familiares en las seis METAS DE SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN DE PACIENTES, con el fin de ofrecer atención en salud en medio de buenas prácticas de seguridad. Se promueve una cultura de reporte de incidentes y eventos adversos producidos durante el proceso de atención, que permite identificar áreas vulnerables, prevenir la aparición de los mismos y reducir sus efectos. Este programa mantiene y asegura la confidencialidad de lo reportado, es voluntario, éticamente obligatorio y no punitivo.

Se enfoca a en fomentar programas de bienestar las cuales atienden a las necesidades de protección, aprendizaje del trabajador, para mejorar sus niveles confort y motivación.

Nuestro Programa de Farmacovigilancia se ocupa de la detección, evaluación y prevención de los riesgos asociados a los medicamentos una vez comercializados. Implementa estrategias de seguridad a través de la identificación, registro, evaluación, gestión y seguimiento a los eventos e incidentes adversos que puedan causar los medicamentos durante su uso, esto con el fin de disminuir la presencia de los riesgos relacionados con la seguridad, calidad y desempeño que se espera de ellos (uso racional).

De igual forma el programa retroalimenta a la población y demás instituciones interesadas con los resultados de esta actividad y contribuye a la protección de la salud y seguridad de los pacientes, su familia y todo aquel que se vea implicado directa o indirectamente con la utilización de medicamentos.

QUÉ REPORTAR AL PROGRAMA DE FARMACOVIGILANCIA?

• Al Programa se deben reportar todas las sospechas de reacciones adversas con respecto a medicamentos, conocidos o no, graves o no.
• Alertas Sanitarias

La Tecnovigilancia está definida como el conjunto de actividades que tienen por objeto la identificación y la cualificación de los efectos adversos serios e indeseados producidos por equipos biomédicos y demás dispositivos médicos, así como la identificación de los factores de riesgo asociados a estos efectos o características, con base en la notificación, registro y evaluación sistemática de los problemas relacionados con los dispositivos médicos, con el fin de determinar la frecuencia, gravedad e incidencia de los mismos para prevenir su aparición o mitigar sus consecuencias.

Se crea la necesidad de vigilar y garantizar la seguridad y efectividad de estos productos una vez salen al mercado y son usados individual y colectivamente. Es importante resaltar que aunque estos productos son sometidos a diferentes controles durante su desarrollo, estos no son suficientes para garantizar que durante su uso, se presenten problemas o incidentes que pueden desencadenar daños o potenciales daños para la salud de los pacientes que los utilizan.

¿QUÉ SE DEBE REPORTAR?
EVENTO ADVERSO SERIO:

Evento no intencionado que pudo haber llevado a la muerte o al deterioro serio de la salud del paciente, operador o todo aquel que se vea implicado directa o indirectamente, como consecuencia de la utilización de un dispositivo médico. Se considera como deterioro serio de la salud:

Enfermedad o daño que amenace la vida, Daño de una función o estructura corporal, Condición que requiera una intervención médica o quirúrgica para prevenir un daño permanente de una estructura o función corporal, Evento que lleve a una incapacidad permanente parcial, Evento que necesite una hospitalización o una prolongación en la hospitalización, Evento que sea el origen de una malformación congénita.

EVENTO ADVERSO NO SERIO:

Evento no intencionado, diferente a los que pudieron haber llevado a la muerte o al deterioro serio de la salud del paciente, operador o todo aquel que se vea implicado directa o indirectamente, como consecuencia de la utilización de un dispositivo o aparato de uso médico.

INCIDENTE ADVERSO SERIO:

Potencial riesgo de daño no intencionado que pudo haber llevado a la muerte o al deterioro serio de la salud del paciente, pero que por causa del azar o la intervención de un profesional de la salud u otra persona, o una barrera de seguridad, no generó un desenlace adverso.

INCIDENTE ADVERSO NO SERIO:

Potencial riesgo de daño no intencionado diferente a los que pudieron haber llevado a la muerte o al deterioro serio de la salud del paciente, pero que por causa del azar o la intervención de un profesional de la salud u otra persona, o una barrera de seguridad, no generó un desenlace adverso.

¿QUIÉNES PUEDEN REPORTAR?

• Trabajadores
• Médicos adscritos.
• Los usuarios de dispositivos médicos.
• Cualquier persona que tenga conocimiento de un evento o incidente adverso con dispositivos médicos para uso en humanos.

La Clínica en reconocimiento de las actividades que realiza como institución prestadora de servicios de salud, acoge el Plan de Gestión Ambiental PGIRASA como herramienta estratégica, no solo para dar cumplimiento a los lineamientos estipulados por la normatividad vigente, sino además para impulsar y promover iniciativas de tecnologías limpias y consumos responsables, esto sin interferir en el logro de la mejora continua de sus procesos.

Así mismo cuenta con una Política la cual está definida así:

En la Clínica EL Laguito S.A., nos comprometemos a preservar y conservar el medio ambiente mediante el cumplimiento de la normatividad vigente y el fomento de una cultura ecológica y el uso racional de los recursos.

En la Clínica el Laguito estamos comprometidos con el mejoramiento continuo del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, identificando los peligros, evaluando e implementando los controles que permitan prevenir los accidentes y las enfermedades laborales encaminadas a la seguridad y la salud de los trabajadores cumpliendo con la normatividad vigente.